Trocas, devoluções e reembolsos

1. Desistência em 7 dias (direito de arrependimento)

Toda compra feita pelo site pode ser desfeita em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto (ou da retirada), sem precisar dar motivo — é o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Vale para todos os produtos, inclusive material vivo.

• Avise pelo WhatsApp ou por e-mail com o código do pedido dentro do prazo.
• A devolução não tem custo para você. Enviamos uma etiqueta de postagem ou combinamos a coleta; em Umuarama a devolução pode ser feita presencialmente.
• Devolva o produto nas condições em que o recebeu, na embalagem original sempre que possível. Chips com o lacre rompido podem ser devolvidos do mesmo jeito.
• O reembolso é integral — produto e frete pago — e é feito em até 5 dias úteis após recebermos o produto ou confirmarmos a desistência, pelo mesmo meio de pagamento.
• Material vivo é sensível ao tempo. Se decidir desistir, avise assim que puder para que o lote possa ser reaproveitado — isso não é condição para o reembolso, é só um pedido.
• Consultoria: a desistência vale até o atendimento acontecer. Depois de realizado, o serviço já foi prestado e não é reembolsado.

2. Produto com defeito, avaria ou contaminação

Você tem 30 dias para reclamar de defeito em produtos não duráveis (cogumelo fresco, chips, matriz, inóculo e substrato) e 90 dias em produtos duráveis (kit e acessórios), contados do recebimento (CDC, art. 26).

• Mande fotos do problema e o código do pedido. Para material vivo que chegou contaminado (mancha verde, preta ou alaranjada), sem crescimento ou com a embalagem violada, o ideal é avisar em até 48 horas — o diagnóstico é mais preciso e a reposição sai no próximo lote.
• Resolvemos em até 30 dias (CDC, art. 18, § 1º). Você escolhe entre reposição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.
• Se a avaria for de transporte, não precisa devolver o produto para receber a solução; podemos pedir as fotos para o processo com a transportadora.
• Contaminação que aparece semanas depois, já na sala do cliente, costuma vir do ambiente de cultivo. Mesmo assim fale com a gente: o suporte técnico ajuda a encontrar a causa.

3. Produto errado ou faltando

Chegou um item diferente do pedido, ou faltou algo? Avise em até 7 dias com o código do pedido. Corrigimos sem custo: enviamos o item certo ou reembolsamos a diferença, como você preferir. Se for preciso devolver o item errado, a etiqueta é por nossa conta.

4. Troca por outro produto

Dentro dos 7 dias do arrependimento você pode trocar por outro produto ou outra espécie. Se o novo item custar mais, cobramos a diferença; se custar menos, devolvemos. O frete da troca é combinado conforme o caso: por nossa conta quando a troca decorre de erro nosso ou defeito, e por conta do cliente quando é por preferência.

5. Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (44) 98412-5886 ou por fungitake@outlook.com.
2. Informe o código do pedido (FGT-…), o motivo e, se houver, fotos.
3. Diga o que prefere: reposição, troca, abatimento ou reembolso.
4. Respondemos em até 2 dias úteis com a etiqueta de devolução, a coleta ou o combinado de retirada.
5. Quando o produto chega (ou quando a devolução não é necessária), confirmamos e fazemos o reembolso em até 5 dias úteis.

6. Como o reembolso chega

O valor é atualizado quando a lei determina. O reembolso é sempre no valor total pago pelo produto devolvido, incluindo o frete de ida quando a devolução é integral.

7. Retirada em Umuarama

Compras retiradas presencialmente seguem as mesmas regras acima. A devolução pode ser combinada no mesmo ponto da retirada, sem frete.

8. O que não entra

• Serviço de consultoria já prestado (ver item 1).
• Compras feitas presencialmente, sem passar pelo site ou pelo atendimento à distância, não têm o prazo de arrependimento do art. 49 — mas mantêm integralmente a garantia legal contra defeitos.
• Perda de material vivo por manejo inadequado depois da entrega (temperatura, umidade, contaminação da sala) não é defeito do produto. Nesses casos o suporte técnico é o caminho.

Nenhuma regra desta política reduz direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.